大别山旅游度假区酒店民宿行业优质服务倡议书

大别山旅游度假区各酒店、民宿经营单位：

金秋栗香，双节同庆。在中秋月圆、国庆欢腾的美好时节，度假区正以 “金秋罗田・开门迎客” 的热忱姿态，迎接旅游出行高峰的到来。作为大别山世界地质公园核心园区所在地，我们的住宿服务不仅承载着游客的休憩需求，更彰显着 “大别原乡·度假天堂” 的品牌温度。为营造安全舒心、诚信优质的旅游环境，推动全域旅游高质量发展，大别山旅游度假区向全体会员及行业同仁发出如下倡议：

双节期间，严格遵守价格监管规定，保持房价合理平稳，坚决杜绝盲目涨价、虚标原价、捆绑消费等价格欺诈行为。依托罗田 “中国板栗之乡”“中国茯苓之乡” “京剧鼻祖余三胜故里”的资源优势，推出 “板栗主题套餐”“康养住宿礼包”“京剧元素特价房” 等性价比产品，公示服务内容与收费标准，让游客明明白白消费，筑牢大别山旅游度假区住宿行业的诚信基石。

以 “游客满意” 为核心，打造有温度的大别山旅游度假区记忆。一方面，对标绿色服务标准，全面排查客房、公共区域及设施设备，确保环境整洁、功能完好；另一方面，融入本土元素优化服务：在客房摆放板栗文创伴手礼、提供吊锅美食预订指引，结合中秋主题“金秋揽月夜·古邑寄诗情”中秋诗词灯会活动可优先参与，赢得景区门票大奖。

设置 “大别山红叶观赏”“板栗采摘路线” 等旅游攻略展板，让游客沉浸式感受大别山旅游度假区风土人情。同时积极响应减塑倡议，通过设置洗洁用品服务台、提供续充型洗护用品等方式，减少一次性塑料用品使用。

切实履行服务承诺，在前台、客房及线上平台清晰公示房型信息、收费标准、退订规则及投诉电话。建立 “12 小时响应” 投诉处理机制，对游客诉求快速跟进、妥善解决，做到 “小事不出店、大事快协调”。主动接受游客评价与社会监督，用真诚服务赢得信任，提升游客复购意愿。

严格落实安全生产主体责任，节前开展 “拉网式” 隐患排查，重点强化消防安全（消防通道、器材检查）、食品安全（食材溯源、卫生管控）、治安安全（访客登记、监控覆盖）及设施安全（电梯、电路检修）。组织员工开展应急演练，完善火灾、突发疾病等应急预案，确保遇有情况快速响应、高效处置，全力保障游客生命财产安全。

增强行业自律意识，坚决抵制不正当竞争，共同维护 “全国休闲农业与乡村旅游示范县” 的金字招牌。主动担当大别山旅游度假区旅游 “宣传员”，向游客推介鸠兹古邑夜游、湖北天堂寨景区、圣人堂红叶景区等特色游玩路线，开展《情恋大别山》音乐剧、打铁花非遗、绣球招亲、烟花秀、音乐会、汉服祈愿、汉服巡游、诗词灯会、鼓书坐唱、酒王PK赛、建国·璞隐试睡活动、骑行畅游度假区等活动。以规范经营、优质服务迎接八方来客，让每位游客 “乘兴而来、满意而归”。

大别原乡·度假天堂；金秋双佳节，服务暖人心。让我们以高度的责任感携手共进，用专业与真诚为游客打造难忘的住宿体验，为大别山旅游度假区旅游业高质量发展注入强劲动力！

预祝大别山旅游度假区所有酒店、民宿行业同仁双节快乐、生意兴隆！祝愿广大游客在度假区度过祥和美满的假期！